客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

29

客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

A、客户类别相关
B、交往频率相关
C、所在行业相关
D、交往时间相关
E、行业竞争状况相关

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平均来说，企业每年流失的客户量约为

A、10%～20%
B、10%～30%
C、20%～40%
D、30%～50%

企业实施客户关系管理的第一步就是要

A、建立关系
B、巩固关系
C、满足需求
D、识别客户

企业可以从下列哪些方面衡量客户的认知性忠诚感？

A、首先选择本企业的可能
B、品牌因素
C、首先想到本企业的可能
D、偏爱本企业的程度
E、承受价格浮动的范围

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